7﹒5﹒2 绩效管理的流程

绩效管理是一个闭合的循环系统，首都献血服务热线绩效管理包括以下5个环节：第1环节:明确首都献血服务热线的职能战略目标（或战略目标）和关键业绩指标，并对其进行分解，明确各职能班组和各类客户服务代表的工作目标和关键业绩指标，制订相应的绩效计划和绩效考核评价体系。第2环节:使首都献血服务热线全体员工熟知和接受绩效计划和绩效考核评价体系，并就如何评定、规范和明确等细节性问题认真听取客户服务代表的意见。图3‐7‐3首都献血服务热线绩效管理流程图。 ......