（二）对服务的异议和抱怨

店员为顾客提供服务，缺乏正确的推荐技巧和工作态度都将导致顾客的不满，产生抱怨。对顾客爱理不理，独自忙于自己的事情，言语冷淡，似乎有意把顾客赶走。紧跟顾客，好像在监视顾客等。即过分夸大药品与服务的好处，引诱顾客购买，或有意设立圈套让顾客中计，强迫顾客购买。顾客填写药店发出的顾客意见表得不到任何回应。顾客的异议和抱怨意见未能得到及时妥善的解决。没有洗手间，或洗手间条件太差等。 ......