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6﹒3 受理献血知识咨询规范用语及应用实例

询问咨询者想要了解哪方面的内容。运用无偿献血知识解答咨询者的疑问。 ......

——《首都献血服务热线运营与管理》
书名：《首都献血服务热线运营与管理》
栏目：首都献血服务热线运营与管理 > 第2篇 实务篇 > 第6章 首都献血服务热线规范用语
作者：高东英
参编：刘江，戴苏娜，冯岩，徐文，赵冬雁
页码：184
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-10-01
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