[文献资料]三、护理质量管理的作用和意义

高质量的重要标志之一就是使顾客满意。护理质量管理的实际意义就是使所有护理活动的质量得到保证，并在此基础上不断提高。其最终目的是追求顾客满意度的不断提高，满足顾客的健康需求。针对护理工作中的问题不断改进，从而推动护理学科不断发展。护理质量管理强调的就是通过培养和造就优秀的护理人才队伍，达到维持高质量的护理服务。护理人员了解质量要求的标准和准则，才能在工作中自觉维护护理质量。对护理人员工作中的薄弱环节，护理教育者要有针对性地通过在职教育给予加强，使护理队伍的整体水平得以不断提高。 ......