2﹒3﹒3 献血服务热线献血者需求分析

开展献血服务热线的献血服务工作首先应了解、分析献血者对于献血服务热线献血服务的需求，在献血服务工作中建立围绕献血者需求的服务意识和工作方式。一般来说，献血服务热线献血者需求主要包括4个方面：献血便利的需求:献血者都希望能节约时间与成本，献血服务热线在为献血者提供便利方面具有很大的优势，既可以“一站式”解决献血者的问题，又可以提供多种沟通方式及“ 7 × 24小时”服务。通常，献血者都有被尊重、被赞赏、被认可、被理解的情感需求，献血服务应该紧密围绕献血者的情感需求来开展。 ......