（三）按顾客在购买现场的情感反应分类

按顾客在购买现场的情感反应分类，将顾客分为沉稳型、温顺型、健谈型、反抗型、激动型顾客。对于这类顾客，店员应善于抓住其性格特点，回报其对店员的信任，为其提供满意的购药服务，即详细介绍药品的有关信息，耐心解答疑问，使其成为药店的忠实顾客。这类顾客为数不多，但店员对其应用更多的注意力和精力进行服务，尽量满足其各种要求，言谈举止应小心谨慎，解答问题应详细周到，遇到其发脾气时，应保持冷静的头脑和平和的心态，面带微笑地介绍或解释，用真诚和耐心感染他们，努力使其成为药店忠实的顾客。 ......