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4.归纳合并

把顾客的几种异议和抱怨归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩店员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第三章 药店店员促销策略与实战 > 第六节 处理顾客异议与投诉 > 六、如何巧妙地处理顾客异议？ > （二）处理顾客异议的技巧
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：225
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
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