3.不确定型

这类顾客在走进药店前，并不知道所要购买药品的有关信息，进入药店后，一般先向店员描述病情症状，在听取店员的意见后，即在店员的指导下购药。这类顾客并不多见，一般基本上不懂医疗和药疗保健知识。例十：某中年女顾客来药店购买滴眼液，一会儿让店员拿这种，一会儿又拿那种，店员向其询问症状，顾客只表示要自己考虑。甚至应该主动拿出几种药品请顾客自行比较、选择，关键时候给予其意见，以满足他们的购买欲求，更重要的是能够让顾客感受到被尊重，尽管他们反复地挑选，店员千万不该不耐烦地说“都一样”或者“没什么好比较的”等让顾客不满的话 ......