[概述]二、医疗纠纷的沟通技巧

医务人员的态度和行为在处理医疗纠纷过程中极为重要。医务人员必须文明接待患者，抱有热切关心和深切同情态度，能够使患者感到亲切与温暖。即使对心情急躁、态度蛮横的患者，医务人员亦不可用同样的态度对待患者，而是要态度冷静，晓之以理，动之以情，控制自己，耐心疏导患者。在解释沟通的过程中，要注意以下几点：①沟通前的内容准备：谈话之前，要有充分的资料和谈话内容准备，特别是患方最关注、最敏感的问题。医务人员应善于通过语言交谈，同患者沟通思想，建立感情，同时掌握其真实动机和要求，取得患者的信任。 ......