（一）医院服务成本领先战略的理论认识

说到医院服务成本领先战略我们可能会立刻把目光聚焦到“成本”两个字上。一个最基本的逻辑是：医院服务成本领先战略是为医院改善服务的，医院服务的改善应该导致医院价值的提高。因此，医院服务成本领先战略是一个医院的资源有限型与资源运用能力相互作用的“转动杆”。从这个意义上来认识医院服务成本领先战略的理论问题，贴切地概述了运用服务成本领先的战略根基。这一论断对医院实施服务成本领先战略从买方（病人）角度上提出了关联于服务的质量属性的问题。院长和医院管理者应深切关注病人的价值识别机制，而不只是注意你的利润。 ......