案例之四

质量第一,顾客至上。为了提高公司员工“顾客至上”的意识，菲利浦公司分布在欧洲各地的企业于1992年1月7日搞了一次“顾客日”活动，共有10万公司员工参加，占欧洲员工总数的77%。永远的菲利浦”告诉我们改进医院服务的战略举措有多方面,诸如：拉近与顾客的服务距离、改善医后服务，人性化设计医疗设施和换位思考搞好服务等都是极其有效的手段。我们院长和管理者们在实施医院服务战略时，切不可将自己的医疗服务局限化、单一化，否则将难以保持持久的领先。 ......