（一）礼仪三要素

机智灵活”是店员礼仪的第一要素。店员在待人接物时应欣赏和赞美别人的优点，努力营造愉快的环境。顾客感到愉快、满意，生意自然就会好了。二是机智代表“灵感”，在药店日常经营中往往会接触到形形色色的顾客，在接待顾客、为顾客服务、与顾客交谈时，如果店员不机灵、不懂得察言观色的话，时常会因得罪顾客而不能达成交易。不要认为不挑问题的顾客才是好顾客，顾客越挑剔，越要加倍付出耐心地为之解答，容忍会更加增进与顾客间的彼此依赖。 ......