[文献资料]第六节 医院客户关系管理

客户关系管理首先是一种管理理念，其核心是将客户作为最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在不断向客户提供最大价值的同时，实现组织价值的最大化。对于医院来说，引入CRM的目的和意义也是为了通过实施客户关系管理，贯彻以客户为中心的理念，更好地满足客户的需求，最大限度地提高客户的满意度和忠诚度，从而保留现在客户，挽回失去的客户，吸引潜在的客户，不断发展新的客户。发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群，最终提高医院的核心竞争力。 ......