八、危机爆发期的应对策略

首先要说明的是，医患危机的解决越早越好，最好将其消灭在萌芽状态，至少应在前驱期或者潜伏期将其解决。但反过来讲，如果危机在初期没有被及时觉察而有效解决的话，那么后期解决的难度就会非常大。当然，即使到了危机爆发，也还是会有一些解决办法。一看：正如这个案例所呈现的场面那样，危机爆发阶段呈现的是一种混乱而剧烈的状态。但无论如何，危机的爆发依然有一个渐进加强的过程。二听：很显然，处于危机爆发阶段的患方在非理性的状态下，根本就不会听医务人员任何解释，更不会理会任何的质问。综上所述，如果我们从心理学角度来理解医务人员在 ......