[概述]四、护理服务文化及特点

服务文化是各个服务行业在经营管理中形成的群体意识、价值观念、思维方式和行为规范的总和。服务是医院的职能，文化是医院的灵魂。护理服务文化是医院生存与发展的重要组成部分，具有以下特点：1 .创新性护理服务文化是在市场经济条件下产生的一种高层次的竞争文化。2 .情感性护理服务文化是一种亲情文化。护士在提供服务时，需研究服务对象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的认同与支持，为其提供高品位的服务。5 .社会性护理服务是个开放系统，社会文化为护理服务文化提供依托和引导。护理服务文化不仅在医院发挥着特定的功能，而 ......