小结

服务是一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的，基本上是无形的任何行为或绩效。服务具有无形性、不可分离性、可变性和不可储存性等特征。服务提供的是产品的使用权，不涉及所有权的转移。企业应力求在比较和学习的过程中赶上和超过最具优势的竞争对手，从顾客同服务人员的接触点出发来提高服务质量。有形产品的市场营销组合策略同样适用于服务产品，但企业应根据服务产品的特殊性作适当调整，从而实现企业最佳的市场营销组合策略，实现企业目标。服务标准跟进服务蓝图非货币成本特许经营控制战略授权战略合伙战略服务促销。 ......