二、医院的流程化控制

对一般人来讲，其主要职责是把事情做对，对于管理者来说，知道如何正确地做对的事情更重要。其中，流程管理与控制是现代医院管理中应用较广、成效突出的模式，是加强过程管理、保障质量和安全的重要手段。在让员工领会到流程优化和全面品质改善的同时，我们辅之以相应的绩效考核，使流程控制改善进度和医疗服务品质保障与员工的利益息息相关，病员的满意度就是员工服务品质的一面镜子，流程畅通、病患满意才是我们最终的目标，而提高员工的绩效奖励只是手段之一。唯有医院流程改善、员工利益提高、病患满意增加‘三赢’才能使流程控制和以病人为中心 ......