第五节 优质服务的理念

优质服务指在符合行业标准或部门规章的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满意度。优质服务是从就诊病人的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。优质服务不但体现在医疗技术上，也体现在对就诊病人的沟通态度上，即能够尊重影响就诊病人主观感受的因素，如性别、性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。六种方式— —预防为主地针对性沟通，互换对象沟通，集体沟通，书面沟通，协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。 ......