第五章 口腔诊所病人沟通

在众多的投诉中，主要的原因之一是医患缺乏沟通。口腔医疗服务管理不仅要求各口腔医疗机构开发出优秀的服务产品和个人口腔健康解决方案，为其设计富有竞争性的产品/服务策略和产品/服务概念去占领市场。制定有竞争力的价格，并针对消费者需求和行为的改变以及竞争者的动向管理价格，还必须与该产品/服务现有的和潜在的消费者进行有效沟通。口腔诊所与就诊病人的沟通是人际关系的一门艺术，也是口腔医疗过程中一个重要的组成部分，检讨我国多年来的口腔医疗服务实践，缺乏全面良好的沟通不能不说是个突出的问题。在口腔诊所，全面沟通有三个层面： ......