7-40 不良情绪是护患纠纷的导火线

患者谭某，女，57岁，诊断：高血压、糖尿病。因不能彻底治愈、需长期服药控制和严格控制饮食而感到痛苦，心情抑郁。入院后医护人员每天都对她亲切微笑、嘘寒问暖，并采取适当的心理护理，渐渐地，谭某的心情明显好转，血糖、血压也得到了较好的控制。一天，护士小唐不知什么原因心情不佳、闷闷不乐，当她给谭某进行静脉输液时一直面无表情，且很少说话，结果静脉穿刺未一针见血，小唐对此不但不对患者安慰致歉，反而说道：“你现在的血管越来越不好打了。患者听了此话非常生气,并与小唐大吵起来。2 .注意与患者进行良好有效的沟通，传递对患者的尊重和关爱。