7-37 “走后门”导致的纠纷

患者钱某，女，30岁，诊断：阴道息肉。于某日下午2：00左右在某医院门诊行激光术，术后和另一跟她做同样手术的患者祝某（本院一位医师的朋友，曾叮嘱过让其多休息会儿）在同一观察间卧床休息，半小时后，护士便告诉钱某：“现在您的病情稳定，可以回家休息了。这时,门诊手术间又推出来两个患者，护士便告知钱某和祝某的家属：观察半小时没有特殊情况都可以回家休息了，后边还有十多台手术。3 .与患者及家属充分沟通，向其解释医院正规流程的合理性，对家属表现出的激烈的情绪，护士应表示理解，必要时请上级出面向患者及家属解释，消除家属与医护人员之间的误解。