7-35 宣教不详惹事端

患者王某，女，28岁，因难产到某医院妇产科行剖宫产，为报销医药费，王某出院15天后，其丈夫特地到医院病案室复印产前诊断等相关资料，一大早从外地赶到医院却被告知“下午4点才能拿到资料”，反复与病案室沟通后仍然无法复印，可下午拿到资料后就赶不回家了，为此。王某的丈夫气得面色发白、身体颤抖、双目怒视、拳头紧握，然后骂骂咧咧地来到该医院门诊大厅，大厅瞬间就聚集了很多围观的患者及家属，且有人拿出相机、手机拍摄，顿时大厅秩序相当混乱。在出入院宣教时，护士未告知患者及其家属复印病历的流程和时间，或告知不详。2 .充分理解患者家属心情和实际困难，积极与病案室取得联系，争取拿到该患者的相关住院资料。