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7-58 意外事件协调不当遭投诉

书名:《护理临床案例精选:经验与教训》
作者:赵佛容,王玉琼,宋锦平
参编:
页码:304-305
版本:1
出版时间:2012/7/1
栏目:《护理临床案例精选:经验与教训》 » 第七篇  其他护理不良事件,护理人员应严加防范
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2011年5月×日,某儿科医院冯教授因临时有事无法来坐门诊,当门诊护士得到通知后就立即通知了在诊室外等待就诊的患儿家属,并告知家属事情的原因,请家属体谅,然后该护士带领患者及家属到挂号室换号后并安排患者就诊,经过护士的耐心解释。大部分家属表示理解也接受了门诊的就诊安排,但有位男家属却责问护士:“是干什么吃的?公布了信息,医师该坐诊的为什么不来?并说些不堪入耳的话,还取下诊室门口的牌子要打人,护士多次耐心解释,并承诺可按他的意愿安排当天出诊的任何一个医师为其孩子看病,而该男子怎么也不听劝解,情绪越来越激动。2 .在工作中,护士不能给患者合理解释时,可请高年资护士或护士长出面协调。

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——《护理临床案例精选:经验与教训》
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