7-61 动之以情，晓之以理

患者钟某，女，2岁，诊断：上前牙区纤维性牙龈瘤，于2009年4月×日入住某医院肿瘤科。第二天，护士小张为患者输液时发现液体不畅，在征得家属同意后重新进行穿刺，尽管一针见血，患儿还是大哭大闹、手脚乱动，家属因心痛孩子就松了手，此时针还未固定好，结果血管被刺破，穿刺失败。小张立即道歉，并请儿科专科护士为患者输液，但其外公破口大骂，且不让其他护士协助按压患儿穿刺肢体，穿刺再次失败，这下两位老人大吵大闹，且言语非常伤人，小张见此情景后说：“让患者休息一会儿，我们再请一位老师来给她输液。