患者许某,男,3岁,诊断:重型再生障碍性贫血。患儿入院后住过道加床,使用移动氧气瓶行鼻导管吸氧。护士小宁发现氧气瓶氧量不足后,通知后勤保障系统运输人员予以更换氧气瓶。运输人员送氧气瓶进入病房后,发现护士正在办公室交班,便未通知护士,自己更换氧气瓶,在操作过程中,把手不慎落下打到患儿头部导致其头部出现1cm × 1cm大小的血肿。家属投诉至医务部。1 .做好护患沟通,告知患儿及家属使用移动氧气瓶的注意事项。3 .安抚患儿及其家属,赔礼道歉,及时排除颅内损伤的可能性,并进行相应的检查取得证据,消除患儿家属的焦虑及担心。4 .加强患儿病情观察,将患儿作为重点对象进行交接班。
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