患者刘某,男,5岁,诊断:急性淋巴性白血病,化疗后出现了骨髓抑制、严重肺部感染。抢救时需要进行高流量面罩吸氧,但是家属坚决要求给予鼻塞吸氧,护士小宁与值班医师多次向其解释患儿实行面罩吸氧的重要性,并给予高流量面罩吸氧,其父亲表现出情绪激动,不配合治疗,外出购买鼻塞式吸氧管后擅自更换了患儿的面罩吸氧,结果刘某病情恶化,抢救无效死亡。患儿父亲通知媒体,指责当班医护人员不尊重他的意见,态度差,表示要投诉及索赔。3 .与家属充分沟通,安抚其情绪,表明医疗行为是正当的、科学的、安全的。