第一章 以患者为中心的医患沟通

据中华医院管理学会维权协会和中国医师协会对众多医疗机构的调查表明，当前80%的医疗纠纷不是由医疗技术引起，而是因为服务不到位和沟通不良造成的。在构建和谐社会的大环境下如何改善医患关系，提高医疗服务质量已然成为了社会关注的焦点，2003年我院创建的“医患沟通制”被卫生部在全国推广，医患沟通和医患沟通制作为一种有效缓解医患关系紧张的途径和机制正在受到更多的关注。但在以往的医学生教学中主要以医学知识技术传授为主，关爱患者及沟通技巧少有介绍，与患者交流内容尚无规范要求，在医患矛盾日益突出的今天，沟通不良往往成为纠纷的导火线，为此本篇以我院的实践抛砖引玉，供广大青年医生、医学生参考。