第三节 医疗投诉与沟通

据中华医院管理学会维权协会和中国医师协会对众多医疗机构的调查表明，当前80%的医疗纠纷不是由医疗技术引起，而是因为服务不到位，沟通不良造成的。而相关研究表明，医患之间良好的沟通能促进医患之间信息交流，改善医患关系，提高患者对治疗的满意度和依从性，有利于医疗质量的提高。在构建和谐社会的大环境下如何改善医患关系，提高医疗服务质量已然成为了社会关注的焦点，医患沟通作为一种有效缓解医患关系紧张的途径和机制应该受到更多的关注。在过失尚未造成后果或后果有挽回之机的时候，应加强医患对后续医疗的积极配合，并就此达成共识，同时在投诉处理期间用实际行动取得患方的信任和理解。