[文献资料]案例145 劝告比指令更有效

一天上午9 ∶ 00，小芳巡视病房时，发现一已住院一月余的危重患者家属仍躺在躺椅上。按规定，在上午医师查房和执行各项治疗时，患者家属应离开病房。都像你这样，我们还怎么工作… … ”患者家属一听，也不让人：“你是什么态度，你叫我不躺，我偏要躺！听完小芳的投诉，护士长来到病床边，和蔼地对这位患者家属说：“刚才是我们护士态度不好，请您原谅。护士长几句温暖体贴的话,说得患者家属不好意思起来：“我不是不起来，是那小护士说话太冲了，开口就训我，您的话我听着舒服，顺耳。2 ﹒对于入院患者及家属，进行入院宣教时，详细告知住院与陪护制度，取得其配合。