[文献资料]案例144 不恰当的微笑

她早早起床，对着镜子整理好自己的仪表，又看看自己镜子里的微笑，觉得非常满意，心想“今天终于可以独立为患者服务了。上午10时,来了一位产妇张某，35岁，孕38 ＋周，产妇已破水，家属显得非常紧张，小王见状，忙上前帮忙将产妇推入产房，出来后，不忘微笑着对家属说：“不着急，慢慢来。因产妇在产房内,家属不能进去陪同，在外面等了3个多小时，见还没动静，就按门铃询问，小王仍不忘微笑着对家属说：“不着急，请您再等等。而小王也非常委屈,我已经很努力地帮患者了，尽量提供“微笑服务”，为什么会这样呢？