十七、药店店长怎样向顾客表示歉意？

聆听了顾客的投诉，理解了他们投诉的原因和感受，那么就有必要对顾客所遇到的问题表示歉意，从而使双方的情绪可以控制。表示歉意时：不要推卸责任。即使顾客是错的，为使顾客的情绪平静，一定要为顾客情绪上受的伤害表示歉意。顾客不完全是对的，但顾客就是顾客，他永远都是第一位的。一定要发自内心地向顾客表示歉意，不能口是心非、皮笑肉不笑，否则就会让顾客觉得是心不在焉的敷衍。出现差错的原因通常与药店内部的管理有关，而对内部管理，顾客并不想知晓。案例具体分析：许多推销员都会“死缠烂打”，好像惟有如此方能促进最终的成交，其实不然，为生意而生意的“死缠烂打”只会让买家生厌，真诚则可以敲开任何一扇紧闭的门扉。