一、OTC药品营销终端的定义与分类

终端，也叫零售现场、零售点，指产品销售的末端，是商品与消费者面对面展示和交易的场所，如专业商店、百货商店、超级市场、便利店、医院、诊所、药店等。2 ﹒按照终端的功能，分为硬终端和软终端。销售终端:从狭义上讲, OTC药品终端就是销售终端。企业要想增强消费者的忠诚度，很好地提高企业的美誉度，赢得消费者的长久支持，就必须做好消费终端的工作。消费终端的工作除了包括OTC药品售前、售中和售后对消费者的服务外，还应走进千家万户，面向消费者，做好OTC药品宣传和口碑宣传工作，一对一地和消费者进行沟通、交流，这样企业可以更好地了解消费者，消费者也可以更好地了解企业的产品。