十二、如何对待处在注视、留意阶段的顾客？

注视留意是顾客心理活动的一种积极状态，使心理活动具有一定的方向。如果顾客在浏览中没有发现感兴趣的商品，而店长又不能引起顾客对其销售药品的注意，那么购买过程即告中断。因此，当顾客们伫立在某货架前（柜台前）看药品时，店长应主动地向顾客打招呼，同时可以用适当的询问来了解和观察顾客购买意图。