五、健康管理企业的服务营销组合7Ps

健康管理企业提供的是一揽子服务，帮助顾客改善健康状况。可根据目前行业中的产品和服务的种类，设计适合企业能力和顾客需求的健康服务产品和服务。其中服务质量是管理的核心要素，由于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性，服务质量判断有很强的主观性，因此管理好现场服务和每个顾客接触点是重要的和必要的。其中服务流程、员工和环境等要素的管理需进行系统设计。绿化条件、有无电梯、空气流通、温度、湿度、房间内设施等是否令顾客舒适满意。 ......