二、怎样练就接待顾客的基本功？

药店的店员要提供让顾客满意的服务必须能熟练应对各种顾客，处理好各类问题，让顾客高兴而来满意而归，而不是由着性子回避矛盾，或将问题转给别人，甚至与顾客争吵。以下1 0条基本功有助于你与顾客进行更好的沟通。有投诉的顾客因为不满所以怒火可能一触即发，这时店员首先要控制顾客和自己的情绪，以公平、公正的心态听取顾客的陈述，切勿用不友善、怀疑、批判的眼光看待顾客，这种伤害顾客自尊的态度会引起更大的情绪反弹。因为顾客的存在才是拥有这份工作的唯一前提。 ......