[文献资料]七、加强护患沟通，建立良好的护患关系

在临床护理工作中，良好的护患关系不仅可以使病人配合治疗护理，还可以消除许多潜在的护患纠纷。护士要取得患者的信任，一方面要注重综合能力的培养，美化自身的言行举止，如学习心理学，满足多元化知识结构的需要。另一方面，应该认识到医疗服务是医患双方双向交流的过程，在工作中应加强与患者或家属的沟通，尊重患者权利。护患间通过沟通，相互理解，真心相待，少了猜疑和对立，即使在护理工作中有些不足之处，也会得到患者的理解，不至于发生种种不愉快的事情。同时通过有效的沟通还可以降低病人欠费，最终促进了医院经济效益和社会效益的双重提 ......