一、对群众举报投诉快速反应，果断处理，化解纠纷

2008年奥运会期间，8月16日晚20：30密云县卫生局卫生监督所值班人员接到投诉电话。监督员在现场看到投诉者正在与饭店负责人发生争执，要求饭店对涮肉锅里的创可贴给出说法，而饭店负责人则认为举报人在用餐快结束时才发现创可贴，是跟饭店找茬，想赖账，为此双方争执不休。针对投诉者提出涮肉汤里的创可贴可能带有细菌和病毒的问题，卫生监督员从卫生学角度向投诉者进行了解答，并将客人食用的涮肉汤料进行了无菌采样，送密云县疾病预防控制中心进行实验室检测。应重视投诉举报查处情况的反馈工作，对调查及处罚情况，要在最短的时间内反 ......