患者吴某,女,58岁,诊断:肠胃炎,于2009年8月×日在儿子陪同下到某医院就诊,医师要求留院观察输液,到留院观察室一看,正在输液和等待输液的患者非常多,两名护士也在紧张地忙碌着,于是作好了长时间等待的准备,不料几分钟后,一名护士推着治疗车走了过去。怎么又来问输液的事儿?而给李先生母亲输液的护士进屋后,并没有核实姓名、年龄等信息,就开始给他母亲输液。4 .与患者家属积极沟通,以争取患者和家属的谅解。