[诊断]一、倾听——良好沟通的基本功

倾听就是指用心去听，去理解、去感受对方，并做出积极的反应。倾听是一项重要的和基本的沟通技巧。在晤谈过程中，医生尽可能花一定的时间耐心、专心地倾听患者的诉说。在交流过程中若患者的回答离题太远，医生可以通过提醒，委婉地帮助患者回到主题。医生应给患者充分的时间描述自己的身体症状和内心的痛苦，唐突地打断可能会在刹那间丧失患者的信任，影响患者对医生的信任程度，阻碍交流的顺畅进行。可以说，倾听是建立和发展医患间良好关系最重要的一种方法，此过程要听懂患者言语所表达的意思。要想成为一个有效的倾听者，必须努力做到以下几个方面。