[文献资料][经验分享]化解风险

1 .在现实工作中，每一名管理者都会面对并力图避免危机，但危机的来临却并不以任何人的意志为转移。护理部主任面临护理危机来临时，必须抛下愤怒、无奈和忧伤，以冷静和坚定的心态直视危机。回避是解决不了问题的，反而会使危机进一步发展。在与病人及家属沟通时要及时、主动、适度、有效、坦诚、灵活。全员危机意识的树立和强化，将有效提高医院抵御危机的能力，更好地化解潜在的危机，或者及早发现危机，延缓危机的蔓延。加强对护士教育、加强责任心、严格执行各项规章制度和操作规程、提高专业技术能力、健全各项记录，将管理手段细化，任务个个担，责任人人负，从而有效地处理和化解护理危机和风险。