[文献资料][案例分析]化解风险

1 .从本案例中可以获得很多启示，化解不良风险最直接的办法是在危机尚未失控的时候迅速采取明确的行动，阻止危机事件进一步发展。护士在发生护理差错时没有第一时间主动向病人道歉，激化了病人和家属的矛盾和情绪，导致家属将事件发到微博上。护士长在得知危机事件后，第一时间到病人身边，了解具体发生过程和护理差错给病人导致的损害，安抚病人和家属，倾听诉求，并及时向护理部汇报，争取最佳解决方案。护理部主任得知危机事件后，确定未给病人造成伤害后，冷静面对，及时与相关处室领导沟通，制订应对和处置方案，控制了事件进一步发展。