[文献资料][知识链接]化解风险

预防控制原则:护理危机爆发前，护理管理者应建立护理信息收集系统和护理危机管理计划系统，拟订护理危机事件处理程序与应对计划，进行护理危机管理教育、培训，在此基础上建立护理危机管理预案。及时主动的原则:护理危机发生时，护理管理者应在最短的时间内积极主动地投入到危机的处理中，寻求最佳解决方案，避免事态进一步恶化。护理危机发生后，能否首先控制住局面，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理护理危机的关键。权威证实原则:自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，可以采取“曲线救国”的方法，请医疗专家帮助在前台说话，使病人解除对护理工作的警戒心理，重获他们的信任。