案例2－35：制度应兼顾公平与效率，医师也需要人文关怀

一医院女职工因胆石症拟住院行腔镜手术治疗。办了住院手续，医师进一步给其进行手术前的体检和实验室检测准备工作，并告知，要求她和医师一道到医务管理部门去审核签字，她感到很奇怪，病区医师和护理人员已核查了，为什么还要医师亲自带到管理部门去审核签字呢？医师说： “这是腔镜手术，医院有规定，必须这样做。医师答:“每组平均7～8台/天。尽管在医师和患者之外，多了医院医务管理部门的见证，但与患者发生法律关系的仍是医院，医师和医务管理部门的工作人员只是在医院工作制度的框架内，履行其职务行为而已。人文管理首先应当是提高医院管理者的服务意识。