案例5-2

患者，男性， 73岁。在患者情绪低落,多次拒绝服药治疗后，科主任及时出现在其面前，晓之以理，动之以情，首先称赞患者选择手术治疗的勇气，而后又温和地劝说其用药，提醒患者用药也可使身体恢复健康。门诊医生在接诊患者后,未能与患者进行有效沟通，未能够建立医患之间的信赖，不顾及患者的感受及心理承受能力，而是简单告知患者较为严重的疾病诊断及治疗方案，增加了患者对自身疾病的顾虑及担忧。在患者焦急等待医生的治疗方案期间,医生应该经常与患者沟通交流，让患者了解医生的诊疗思路及治疗安排，坚定治愈疾病的信心。医生更应该随时掌握患者的心理及情绪变化，对患者的任何与治疗有关的环节都应该予以关注，充分体现对患者的人文关怀。