[典型案例]医患纠纷中的沟通

赵某，女性， 45岁，颈部肿块8年。从整个案情来看,手术医生没有严格按照规章制度进行诊疗活动，认为赵某是朋友介绍的，且已为其提前安排手术，手术适应证明确，故没有进行术前谈话，没有告知患者签署手术知情同意书，此行为违反了知情同意制度，忽视了患者的知情权、同意权。在接到投诉后，认真接待患者，真诚、坦率的进行解释，并积极处理、科学引导，同时及时通知当事医生及所在科主任，做到医院内部有效沟通，使当事医生及时认识到错误，并亲自向患者道歉，表现真诚态度。在鉴定结果出来后，联合患者朋友，继续与患者沟通，最终达成和解协议。