[典型案例]全科医患沟通技巧

一天中午，某中年女性患者满脸愠色走进社区医院门诊。社区马医生正当班，当他关切地向患者询问病情时，患者拒绝诉说病情，反而愤愤地道： “你给我开点儿头孢” 。患者忽然烦躁起来,大声喊道： “不用问那么多，你给我开药就行了，不然就耽误我的事儿了！马医生见患者情绪激动,起身倒了一杯水，送到患者面前，依然安慰着： “别着急，先喝口水，先跟我说说耽误什么事儿了？患者接过水杯,情绪稍缓和，慢慢向马医生讲述自己的经历。在之后的进一步交流过程中，认真倾听患者经历，用心体会患者感受，设身处地地为患者考虑，用行动打动了患者，赢得患者的信任。