（一）内部信息搜集

认识到问题后，消费者首先从长时记忆中搜集他们意识到的产品和品牌。这个意识域是现有的潜在产品和品牌集合体中的一个小部分。营销者至少要让自己的产品进入消费者的意识域，如果消费者尚无法意识到产品，也就不可能考虑它，除非他们通过外部信息搜集过程能发现它。考虑域是指消费者在购买决策中积极考虑和评估的少数产品和品牌集合。研究人员关于考虑域的大小有一些发现：首先，考虑域大小是变化的，随着外部信息搜集加入更多信息而变化。而对于OTC药品的成熟产品，则应该让消费者在使用过程中有高的满意度，从而形成品牌忠诚和重复购买。