[概述]一、门急诊质量管理的基本原则

门急诊的服务对象是病人，门急诊一切工作都应以病人为中心展开。门急诊病人的文化程度、经济状况、职业、身份地位各不相同，对所患疾病认知程度不同，表现出求医治病的心态不同，对医疗费用的承受能力也不相同。这就要求医务人员牢固树立以病人为中心的思想，坚持以人为本，想病人所想，急病人所急，帮病人所需，解病人所困，疗病人所疾。根据病人的实际情况、提出的问题和要求，因病施治，做好耐心细致的解释工作，不仅要解除疾病给病人身体造成的痛苦，也要安抚疾病给病人心理上、精神上带来的创伤。 ......