[案例5] 管理者如何学会倾听？

某医院心外科张主任喜欢广纳良言，鼓励每位医生和护士在科室交班或会议上发言。一次，赵医生在病案讨论中向张主任提出如何规范外科手术程序、提高手术效率的问题。可是每当赵医生说完一句话，张主任总是挥手示意他停下，点评几句，有时长篇大论一番，还对其他发言的员工的观点现场批驳，使会场气氛越来越紧张。在场的医生和护士看出张主任并不是真心地听取大家的意见，久而久之，大家都不愿意在病案讨论中发言了。员工发言时管理者不要轻易打断，否则会挫伤员工发言的积极性，造成员工的心理障碍，不愿意再讲下去，这样往往会在挥手之间失去了一位真正的助手。沉默还意味着不在员工发言之前表明观点，有助于管理者了解员工的真实想法。