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[案例63] 爱心 耐心 责任心

书名:《医院案例精讲》
作者:潘习龙,高文庆,张颖
参编:
页码:141-143
版本:1
出版时间:2008/6/1
栏目:《医院案例精讲》 » 阶梯式服务 » 第四章  服务观念(即服务意识与心态) » 服务的责任心
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一日,已近中午,中联部职工胡先生因牙痛,面部肿胀来到口腔科就诊,接待他的是张玉芬医生,经过细心地检查,确诊为牙槽脓肿。张医生向患者耐心地交代病情后,为患者做了局部的切开引流。患者是自己开车来的,张医生怕不安全,又陪同胡先生回到中联部医务室,把他托付给了医务室的医务人员,看着患者输上液,才放心地离开,那时已是下午1点多钟。有了张医生充满爱心的服务,患者很快康复了。因此,作为一名普通医生,解除患者的痛苦,提供及时、准确的治疗是医生的责任,患者的希望寄托在医生身上,医术或者经验不足可以通过勤奋的学习和经验的积累弥补,但责任心是一名医生必须具备的品质。

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——《医院案例精讲》
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